MANAJEMEN
PEMASARAN
Marketing?
Marketing adalah
proses sosial dan memanaj yang dilakukan oleh individu serta kelompok untuk
mendapatkan apa yang dibutuhkan dan yang ingin diproses dan ditukarkan dengan
produk dan nilai dengan yang lain. yang dapat dipasarkan adalah produk nyata
(good) dapat berupa barang dan service (tidak nyata) dapat berupa jasa.
Faktor besar
yang paling besar dalam berkontribusi untuk membuat bisnis sukses adalah fokus
terhadap costumer dan memiliki komitmen kepada pemasaran.
Perusahaan
memberikan dan mendedikasikan sesuatu
untuk memahami dan memuaskan pelanggan sesuai dengan target pasar.
Memberikan suatu
motivasi kepada setiap orang untuk memproduksi nilai yang terbaik terhadap
costumer agar memberikan kepuasan yang sangat tinggi terhadap costumer.
Filosofi
manajemen pemasaran
Konsep penjualan
adalah mengutamakan pada potongan harga (diskon).
Konsep Pemasaran
adalah bagaimana cara untuk membuat pelanggan puas.
Konsep produksi
adalah memproduksi banyak barang, barang yang tersedia banyak dan mudah dibeli
serta dapat diperoleh dimana pun.
Konsep produk
adalah mengutamakan jumlahnya tidak
terlalu banyak (terbatas) dan produk yg di hasilkan
Konsep pemasaran
sosial adalah perusahaan terlihat seperti peduli terhadap costumer tapi tujuannya
untuk menjual produk.
Apa
itu Jasa?
Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh satu pihak kepada
pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan
kepemilikan apapun, produksinya mungkin terikat atau tidak pada pada produk
fisik. (Kotler: 1996)
Apa
yang di pasarkan ?
prodak adalah sesuatu yang dapat dipasarkan untuk diperhatikan, digunakan dan dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.produk tersebut dapat berupa benda fisik, jasa, orang, tempat, lembaga organisasi dan ide. Dalam dunia marketing antara need dan want memiliki makna yang berbeda.Need berarti kebutuhan sedangkan want berarti keinginan yang sudah dipengaruhi oleh budaya dan kepribadian.
Product
ada 2 jenis yaitu :
-
Goods (Tangibels)
-
Services (Intangibels)
Dalam
marketing, ada beberapa kata kunci yaitu :
1. Value (nilai)
2. Satisfaction (kepuasan)
3. Quality (kualitas)
4. Exchange (pertukaran)
5. Transaction (transaksi)
6. Relationship (hubungan)
Karakteristik
jasa:
1.
Intangibility
Tak dapat diraba, dirasa, dicium, didengar
sebelum jasa itu dibeli. Kualitas jasa tampak pada tempat, orang, bahan-bahan,
harga dan simbol.
2.
Inseparability
Jasa dijual dulu, diproduksi dan dikonsumsi
secara bersamaan. Interaksi penyedia dan pelanggan mempengaruhi hasil jasa.
Kunci suksespada kualitas penyedia dan keterlibatan pelanggan. fasilitan
pendukung dan pemilihan lokasi penyedia jasa menjadi pertimbangan utama
pelanggan.
3.
Variability
Nonstandardized output -bervariasi bentuk,
kualitas, jenis. Penyebabnya - kerjasama pelanggan, motivasi penyedia layanan,
beban kerja perusahaan (boove, houston dan Tiil, 1995)
4.
Perishability
Komoditas jasa tak tahan lama, tak dapat
disimpan. Bila disimpan dalam bentuk reservasi. Permintaan pelanggan bervariasi
depengaruhi musim
Kunci
Sukses Jasa :
1. Adanya pembaharuan penawaran jasa
2. Melokalisir tempat-tempat pemberi layanan pada masyarakat
3. Adanya Kepastian kontrak layanan
4. Kekuatan informasi strategis
5. Menekankan pengaruh nilai-nilai strategis
