Senin, 13 Mei 2013 giliran kelompok yang beranggotakan Kiki, Lensy, Ajeng, dan Astri yang mempresentasikan paparannya mengenai kualitas jasa. Kuliatas juga merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.

Yang perlu diperhatikan dalam kualitas jasa yaitu mengenai biaya kualitas jasa. Biaya kualitas jasa adalah biaya yang terjadi atau mungkin akan terjadi sebagai akibat kualitas jasa yang buruk. biaya kualitas jasa terbagi menjadi 2 kelompok. pertama, yaitu biaya kualitas jasa yang buruk yang meliputi biaya kegagalan internal dan biaya kegagalan eksternal. Yang kedua yaitu biaya penilaian, biaya pencegahan, dan biaya pemulihan.

Dalam kualitas jasa ada yang disebut denga TQS (Total Quality Service) yaitu perbaikan secara terus menerus dan berkesinambungan dalam baik dalam hal produk fisik maupun nonfisik guna mewujudkan lingkungan yang kondusif bagi konsumen. Terdapat strategi yang digunakan untuk meningkatkan kualitas jasa, antara lain yaitu mengidentifikasi determinan utama kualitas jasa, mengelola harapan konsumen, mengelola bukti kualitas jasa, dan mengembangkan sistem informasi kualitas jasa.